Na tarde do último dia 10 de outubro, a Rodosoft, em parceria com a empresa Interagis, participou do evento Tecnopuc Experience. Na ocasião, foi ministrada uma palestra que teve como objetivo apresentar o trabalho que a Rodosoft vem se empenhando para realizar, como forma de capacitar sua equipe de suporte em TI, a partir de uma perspectiva totalmente inovadora: oficinas com uma linguista aplicada.
Público do Evento Tecnopuc Experience
O evento contou com a audiência de vários seguimentos: profissionais de RH e da área de comunicação, bem como, do ramo imobiliário, além de profissionais interessados em comunicação não violenta, e em gestão de riscos. E claro: profissionais de TI.
A Doutora em Linguística Aplicada, Daniela Andrade, proprietária da empresa Interagis, trabalhando em parceria com a Rodosoft, tem como área de pesquisa a interação entre pessoas, mais especificamente, ela estuda como as pessoas agem no mundo por meio da fala em interação, ou seja, da conversa cotidiana. Nesse caso, conversas em contexto de TI.
Empresa Interagis
A Interagis é uma empresa que oferece treinamento linguístico-interacional personalizado com base em análise de interações cotidianas reais. Seu foco concentra-se na identificação de padrões linguístico-interacionais praticados nas interações investigadas e suas conseqüências para a atividade que está sendo realizada (e.g., suporte técnico, SAC, ouvidoria, ofertas de serviços, etc.). As análises são realizadas a partir de dados gerados por meio de transcrições minuciosas de interações gravadas em áudio e/ou vídeo no ambiente interacional de interesse do cliente (e.g., ligações telefônicas de departamentos de suporte técnico). O diferencial da Interagis recai sobre a metodologia de análise, que procura revelar e explicar as práticas interacionais por meio das quais os interlocutores fazem sentido da conduta social uns dos outros criando interações inteligíveis e sustentando, assim, a intersubjetividade.
Dessa forma, Rodosoft e Interagis, de maneira colaborativa, oferecem soluções para problemas comunicacionais de empresas que possuem atividades interação-dependentes.
